Política de Devolução – Mystic Box
CNPJ: 59.003.935/0001-74
E-mail para contato: [email protected]
Na Mystic Box, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, oferecemos uma política de devolução clara e justa, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução de sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, os produtos devem:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Ser devolvidos com todos os itens que o acompanham (acessórios, brindes, manuais, embalagens originais, entre outros);
Estar acompanhados do comprovante de compra (nota fiscal).
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, será feito o reembolso integral ou envio de um novo produto, conforme a escolha do cliente.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos (em caso de produto com defeito ou danificado);
Dados bancários (caso o reembolso não seja via mesma forma de pagamento).
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto. O custo do frete de devolução será arcado pela Mystic Box quando:
Houver erro no pedido;
O produto apresentar defeito ou avaria;
A devolução for solicitada dentro do prazo legal de arrependimento.
Após o recebimento e análise do(s) produto(s), o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra, ou por transferência bancária, conforme o caso.